ACTUALIZADO - MAYO 2020

A continuación encontrará un resumen de las políticas de reembolso de las sedes de ASM Global con respecto a Live Nation, AEG y todos los demás eventos de ASM Global. Estas son políticas generales; cada evento puede ser ligeramente diferente y los titulares de las entradas serán notificados por correo electrónico de la política específica que corresponda a ese evento.

Esta política se aplica a las entradas adquiridas a través de WagnerNoel.com/Etix.com, en la taquilla del Wagner Noël Performing Arts Center (PAC) o en el número de Etix 800-514-3849. Etix es el único proveedor de entradas autorizado para el Wagner Noël PAC. Todos los demás puntos de venta de entradas se consideran "terceros" o "plataformas de reventa" y deberán seguir las directrices que se indican a continuación.

Dado el volumen de espectáculos y el número de solicitudes de reembolso, tenga en cuenta que puede tardar hasta 30 días o más en recibir el reembolso.

I. Mejores prácticas de reembolso de ASM Global para sedes Etix - en relación con Eventos que no sean de Live Nation ni de AEG

• Eventos cancelados: Los poseedores de entradas para un evento cancelado recibirán automáticamente el reembolso de su pedido. Este reembolso podría tardar hasta 30 días a partir de la fecha en que se haya anunciado la cancelación del espectáculo. No se reembolsarán los gastos de envío.
• Eventos aplazados: Para los eventos que han sido pospuestos, los poseedores de entradas tendrán la posibilidad de solicitar un reembolso 30 DÍAS después de que la fecha reprogramada haya sido anunciada públicamente. Todos los compradores de entradas Etix recibirán un correo electrónico una vez que se haya anunciado una fecha reprogramada. Si un cliente opta por no recibir un reembolso, sus entradas serán válidas para la nueva fecha una vez que se reprograme. No se reembolsarán los gastos de envío.
• Eventos reprogramados: Para los eventos reprogramados, los poseedores de entradas dispondrán de un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se anuncie la nueva fecha del espectáculo. Si un cliente decide no recibir el reembolso, sus entradas serán válidas para la nueva fecha una vez que se haya reprogramado. No se reembolsarán los gastos de envío.

**Tenga en cuenta que esta es una política general. Cada evento será diferente, todos los clientes Etix serán notificados por correo electrónico de la política en lo que respecta a ese evento. **

**En el caso de los clientes que hayan adquirido entradas a través de otra plataforma de reventa o socio distribuidor, el cliente deberá solicitar el reembolso a dicha plataforma de reventa o socio distribuidor**.

II. Política general de reembolso de ASM Global

Debido a la reducción de personal y al distanciamiento social, se ha suspendido hasta nuevo aviso el acceso al reembolso en efectivo de las compras de entradas en taquilla. Todas las compras en efectivo se reembolsarán mediante cheque. Si no se dispone de los datos de contacto del titular de las entradas, ASM Global se reserva el derecho de transferir las entradas a una nueva fecha, una vez transcurrido el plazo de 30 días para el reembolso.

Wagner Noël PAC ha tomado las siguientes medidas para dar a conocer esta política a todos los titulares de entradas y al público en general:  

La política de reembolso de Wagner Noël PAC está publicada:

1. En el sitio web de la sede
2. En las redes sociales de la sede: Facebook, Instagram y Twitter
3. Taquillas
4. Se enviaron correos electrónicos a todos los clientes que compraron entradas para los espectáculos afectados por el COVID-19 a través de WagnerNoel.com/Etix.com, en la taquilla del Wagner Noël Performing Arts Center (PAC), o el cargo por teléfono Etix número 800-514-3849.
5. El 13 de mayo de 2020 se envió un correo electrónico sobre la política general de entradas a todas las personas suscritas a nuestro boletín.
6. La política de entradas se envió a los principales medios de comunicación de la zona el 13 de mayo de 2020.

 

III. Espectáculos promovidos por AEG:

• Espectáculos cancelados: Los poseedores de entradas para espectáculos de AEG Presents que sean cancelados tienen derecho a un reembolso. Recibirán un correo electrónico de la empresa emisora de las entradas y deberán tramitar el reembolso a través de dicho correo electrónico. No se reembolsarán los gastos de envío.

 

• Espectáculos aplazados: En el caso de los espectáculos aplazados debido a los efectos del coronavirus, AEG Presents ofrecerá a los espectadores la oportunidad de obtener reembolsos. Se atenderán las solicitudes de reembolso para cualquier evento aplazado una vez que se haya anunciado la fecha reprogramada. Los espectadores dispondrán de 30 DÍAS para solicitar el reembolso de todos los espectáculos reprogramados. 

 

• Reprogramación de espectáculos: En el caso de los espectáculos para los que ya se ha anunciado un cambio de fecha, el titular de la entrada recibirá un mensaje de correo electrónico de la sala con instrucciones sobre cómo reembolsar sus entradas. Dispondrán de 30 DÍAS desde el envío del correo electrónico para solicitar el reembolso. Entradas adquiridas DESPUÉS DE después de que se haya anunciado la fecha del cambio de fecha no tendrán derecho a este reembolso. No se reembolsarán los gastos de envío.

**Para las entradas de reventa vendidas en Ticketmaster, Ticketmaster reembolsará el importe a la cuenta del comprador original de la entrada. **

**En el caso de los clientes que hayan adquirido entradas a través de otra plataforma de reventa o socio distribuidor, el cliente deberá solicitar el reembolso a dicha plataforma de reventa o socio distribuidor**.

IV. Espectáculos promovidos por Live Nation:

• Espectáculos cancelados: Los poseedores de entradas para eventos promocionados por Live Nation que sean cancelados recibirán automáticamente un reembolso por dichos eventos cancelados. No se reembolsarán los gastos de envío.

 

• Reprogramación de espectáculos: En los espectáculos reprogramados, los poseedores de entradas dispondrán de un plazo de 30 días para obtener el reembolso. Se reembolsará el precio de la entrada más los gastos de servicio aplicables. No se reembolsarán los gastos de envío. Además, se informará a los clientes de que si no optan por el reembolso en el plazo de 30 días, sus entradas seguirán siendo válidas para la fecha reprogramada. A partir de ese momento, no será posible reembolsar las entradas.

 

• Espectáculos aplazados: En los espectáculos aplazados, los poseedores de entradas tendrán acceso a un plazo de reembolso de 30 días una vez que el espectáculo aplazado haya sido reprogramado. Si los eventos no se reprograman en un plazo de 60 días a partir de la fecha en que la gira (o la fecha) se anunció públicamente como aplazada, el plazo de 30 días para reembolsos se abrirá en ese momento. Las entradas para las fechas aplazadas serán válidas automáticamente para la nueva fecha, a menos que el cliente opte por el reembolso en los 30 días siguientes al anuncio de la nueva fecha del espectáculo. No se reembolsarán los gastos de envío.

**Para las entradas de reventa vendidas en Ticketmaster, Ticketmaster reembolsará el importe a la cuenta del comprador original de la entrada. **

**En el caso de los clientes que hayan adquirido entradas a través de otra plataforma de reventa o socio distribuidor, el cliente deberá solicitar el reembolso a dicha plataforma de reventa o socio distribuidor**.